রিফান্ড নীতি (Refund Policy)
সর্বশেষ হালনাগাদ ১৩ জুলাই, ২০২৬
Awal Graphics [ www.awalgraphics.com ] থেকে ডিজিটাল পণ্য ও সেবা গ্রহণ করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের ডিজিটাল পণ্য ও সেবা প্রদান করার চেষ্টা করি। অনুগ্রহ করে কেনাকাটার আগে নিচের রিফান্ড নীতিটি মনোযোগ সহকারে পড়ুন।
১. ডিজিটাল পণ্যের রিফান্ড
আমাদের ওয়েবসাইটে বিক্রয়কৃত অধিকাংশ পণ্যই ডিজিটাল পণ্য। যেমন—
- Adobe Photoshop Actions
- Adobe Illustrator Scripts
- Graphic Design Templates
- Mockups
- Fonts
- Graphic Resources
- ডিজিটাল কোর্স ও শিক্ষামূলক উপকরণ
যেহেতু এসব পণ্য ক্রয়ের পর তাৎক্ষণিকভাবে ডাউনলোড বা অ্যাক্সেস করা যায়, তাই সফলভাবে ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর সাধারণভাবে রিফান্ড প্রদান করা হয় না।
২. কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আমরা রিফান্ড বা বিকল্প সমাধান বিবেচনা করতে পারি—
- একই পণ্যের জন্য একাধিকবার অর্থ পরিশোধ হয়েছে।
- অর্থ কেটে নেওয়া হয়েছে কিন্তু পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব হয়নি।
- প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে পণ্য ডাউনলোড বা অ্যাক্সেস করা যাচ্ছে না এবং আমাদের সহায়তা সত্ত্বেও সমস্যার সমাধান সম্ভব হয়নি।
- ভুলবশত একই অর্ডারের জন্য দ্বৈত বিলিং হয়েছে।
- প্রতিটি আবেদন পৃথকভাবে যাচাই করা হবে।
৩. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
নিম্নলিখিত কারণে রিফান্ড প্রদান করা হবে না—
- পণ্য কেনার পর মত পরিবর্তন করা।
- পণ্যটি আপনার প্রত্যাশার সাথে না মিললে।
- সফটওয়্যারের সঠিক ভার্সন ব্যবহার না করার কারণে পণ্য কাজ না করলে।
- পণ্যের বিবরণ বা সিস্টেমের প্রয়োজনীয়তা না পড়ে ক্রয় করলে।
- পণ্য ডাউনলোড বা ব্যবহার করার পর রিফান্ডের আবেদন করলে (যদি না উপরের ব্যতিক্রম প্রযোজ্য হয়)।
- ব্যক্তিগত কাস্টম ডিজাইন, কাস্টম স্ক্রিপ্ট বা কাস্টম অর্ডারের ক্ষেত্রে।
৪. প্রযুক্তিগত সহায়তা
যদি কোনো ডিজিটাল পণ্য ব্যবহারে সমস্যা হয়, তাহলে রিফান্ডের আগে আমরা যথাসম্ভব প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করার চেষ্টা করব।
অনেক ক্ষেত্রেই সমস্যা সফটওয়্যার সেটআপ, ভার্সন বা ইনস্টলেশন সংক্রান্ত হয়, যা সহায়তার মাধ্যমে সমাধান করা সম্ভব।
৫. রিফান্ডের সময়সীমা
যদি কোনো রিফান্ড অনুমোদিত হয়, তাহলে অর্থ সাধারণত ৭–১৪ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়ার চেষ্টা করা হবে। তবে ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা পেমেন্ট গেটওয়ের নীতিমালার কারণে সময় কিছুটা পরিবর্তিত হতে পারে।
৬. রিফান্ডের জন্য আবেদন
রিফান্ডের অনুরোধ করার সময় অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করুন—
- আপনার নাম
- অর্ডার নম্বর (যদি থাকে)
- ব্যবহৃত ইমেইল ঠিকানা
- পণ্যের নাম
- সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
- প্রয়োজনে স্ক্রিনশট বা ত্রুটির প্রমাণ
- অসম্পূর্ণ তথ্যের ক্ষেত্রে আবেদন প্রক্রিয়া বিলম্বিত হতে পারে।
৭. নীতিমালার পরিবর্তন
Awal Graphics প্রয়োজন অনুযায়ী এই রিফান্ড নীতি পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যেকোনো পরিবর্তন এই পেজে প্রকাশের পর থেকেই কার্যকর হবে।
৮. যোগাযোগ
রিফান্ড বা অর্থপ্রদান সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের Contact পেজের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। ওয়েবসাইট [www.awalgraphics.com]
Awal Graphics থেকে কেনাকাটা করার মাধ্যমে আপনি এই রিফান্ড নীতির শর্তাবলীর সাথে সম্মতি প্রদান করছেন।